Planear actividades de meracdeo teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y los objetivos de la empresa.
Es un proceso de varios estudios realizados en las empresas de produccion, servicios y comercio,que permite identificar y conocer una serie de problemas pra plantear un plan de accion que oriente el devenir de la organizacion.
HERRAMIENTAS:
1.Encuesta
2.Dinamicas del grupo
3.Matriz de fortalezas,debilidades e impactos
4.Matriz dofa
5.Estrategias de mejoramiento continuo
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